Refund policy
في Maurisse، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.
أهلية الاسترداد
-
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال [15 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
-
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترداد (مثل السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة حسب الطلب، أو المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية).
آلية الاسترداد
- لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: Contact@maurisse.ae مع تزويدنا بتفاصيل الطلب.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [7 أيام عمل].
تكاليف الشحن
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
-
في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح).
التأخر أو عدم استلام مبلغ الاسترداد
-
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال المدة المتوقعة، يرجى أولاً مراجعة البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك.
-
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Contact@maurisse.ae.